Вопрос-ответ

Как сделать копию экрана (принтскрин, скриншот) для отправки инженерам технической поддержки АС «Банк-Клиент»?

Необходимо нажать клавишу PrintScrn, которая находится справа от кнопки F12 на стандартной клавиатуре, на клавиатуре ноутбука возможно необходимо одновременное нажатие клавиши Fn и PrintScrn.
Далее открыть Microsoft Office Word и вставить изображение экрана через правую кнопку мыши. Сохранить документ и выслать в службу поддержки BSS по адресу cb@trust.ru.

Как настроить параметры для импорта и экспорта документов из 1С-Предприятие?

Для настройки выгрузки из 1С-Предприятие, необходимо изменить настройки 2 параметров в меню «Выгрузка документов» 1С-Предприятие:
Тип выгрузки:ДБО v 3.0 BSS,
Указать путь к каталогу выгрузки: %BSSRoot%\SUBSYS\1C\In, где %BSSRoot% - каталог установки АС «Банк-Клиент». Имя исходящего файла 1c_to_kl.txt
Для настройки импорта документов необходимо указать каталог загрузки: %BSSRoot%\SUBSYS\1C\out -- где %BSSRoot% - домашний каталог установки Клиент-Банка. Настройка связки со стороны АС «Банк-Клиент» (BSS) находится по пунктам меню Связка с БС -> Настройка связки с БС «1С Предприятие».

Возможно ли перенести АС «Банк-Клиент» (BSS) с одного компьютера на другой?

Систему «Банк-Клиент» (BSS) можно перенести на другой компьютер простым копированием каталога, в который установлена система. Обязательным условием работы системы является наличие на новом рабочем месте установленной версии КриптоПро CSP и MS Word (MS WordViever).

Возможно ли хранить ключи на flash-накопителе?

Да, возможно, для записи регистрационных ключей на флешку необходимо из дистрибутива (Distrib\ADDITION\Keys) скопировать папку с регистрационными ключами XXXXXXXX.000 в корневой каталог флешки. Для дальнейшего использования флэшки в качестве хранилища ключей необходимо настроить КриптоПро (для версии ниже 3.6).

Для настройки считывателя необходимо зайти в КриптоПро (Пуск->Панель управления-> КриптоПро CSP) на закладку Оборудование-Настройка считывателя. Добавить считыватель с помощью Мастера установки считывателя.

Для получения дополнительной консультации необходимо связаться со службой технической поддержки 8-495-647-90-44 (для жителей г.Москвы), 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный). Время работы службы поддержки с 9-30 до 18-30 по Московскому времени.

Можно ли установить систему «Банк-Клиент» (BSS) на Windows Vista?

Да, можно, но вместо КриптоПро 3.0, предоставленного в комплекте дистрибутива, необходимо скачать и установить КриптоПро 3.6. Дистрибутив располагается на FTP сервере Банка (ftp://194.50.104.156) логин: distr_cripto пароль:12345. Для получения лицензии на новую версию КриптоПро 3.6 необходимо связаться со службой технической поддержки: для звонков из регионов РФ по телефону горячей линии Банка 8-800-200-2209 (звонок оплачивает Банк, для Клиента звонок бесплатный); для звонков из Москвы по прямому городскому телефону Отдела поддержки BSS +7 (495) 647-9877. Междугородний звонок оплачивает Клиент.

Существует ли возможность работы с АС «Банк-Клиент» (BSS) в локальной сети предприятия?

Для одновременной работы с АС «Банк-Клиент» (BSS) на нескольких рабочих местах, необходимо установить систему на сетевой ресурс (возможна установка на локальный диск с последующим предоставлением доступа к каталогу пользователям, которые будут использовать программу). Особенность в работе с такой системой заключается в том, что вход в систему с логином и паролем, предоставленным Банком, возможен только с одной машины, с которой будет осуществляться обмен информацией с Банком. Остальные пользователи должны быть зарегистрированы в системе под другими логинами, без права запуска транспорта и автопроцедур. Более подробная информация дана в документации по системе (Дистрибутив, каталог ADDITION\Doc\BankClient\Администратор\Руководство по использованию системы\Разграничение доступа.pdf).

Какой срок выпуска рабочих ключей для АС «Банк-Клиент»?

Администратор BSS Банка выпускает сертификаты ключей подписи не позднее дня, следующего за днем получения Запросов Клиента на выпуск сертификата ключей подписи и отсканированной копии Акта признания ключей, полученного от операциониста. Операционист направляет документы, полученные от Клиента Администратору BSS Банка в день их получения от Клиента.

Возникли трудности с установкой дистрибутива?

Если у Вас возникли вопросы при установке АС «Банк-клиент», необходимо обратится к соответствующему разделу Инструкции по установке ПО BS-Client v.3 которая прилагается к дистрибутивному комплекту.
Если Вы затрудняетесь выполнить установку самостоятельно, Вам необходимо обратиться в Службу технической поддержки 8-495-647-90-44 (для жителей г.Москвы), 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный), где Вам окажут квалифицированную помощь. Время работы службы поддержки с 9-30 до 18-30 по Московскому времени.

Проблемы при самостоятельном скачивании дистрибутива через сеть интернет?

Если у Вас возникли сложности при скачивании дистрибутива через интернет с FTP сервера Банка, Вы можете получить дистрибутив на CD-R или flash-накопителе, обратившись в подразделение Банка, в котором Вы обслуживаетесь. Носитель для записи дистрибутива предоставляется Клиентом самостоятельно. Перед записью дистрибутива предоставленные Клиентом носители форматируются.

Для получения дистрибутива необходимо представить в Банк Акт приема–передачи (Приложение 9 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в НБ «ТРАСТ» (ОАО)) и соответствующим образом оформленную доверенность на Вашего уполномоченного представителя (Приложение 11 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в НБ «ТРАСТ» (ОАО)).

Возможно ли автоматическое получение ежедневной выписки по расчетному счету?

Автоматическая рассылка выписки системой «Банк-Клиент» (BSS) не предусмотрена. Клиент самостоятельно запрашивает выписку за любой период (глубина выписки не должна превышать 15 дней).

На запрос выписки по расчетному счету приходит справка?

Текущая выписка (справка) по расчетному счету Клиента формируется и пересылается Клиенту по его запросу.

Если на момент запроса выписки Клиентом операционный день в филиале не был закрыт, то Клиенту будет сформирована справка. В случае получения справки (за предыдущий день) Клиенту необходимо обратиться к операционисту в филиал за уточнением срока закрытия операционного дня и повторить запрос выписки после указанного времени.

Выписка по расчетному счету Клиента с отметкой «Подтверждено Банком» формируется на следующий рабочий день (до 11 часов) и предоставляется Клиенту на основании его запроса.

Как изменяются статусы платежных поручений, отправленных через АС «Банк-клиент»?

Если после отправки платежа в Банк, отправленный документ в течение 30 минут не меняет статус на «Принят» (т.е. из Банка не приходит подтверждение приема документа), Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки 8-495-647-90-44 (для жителей г.Москвы), 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) за уточнением статуса документа. Время работы службы поддержки с 9-30 до 18-30 по Московскому времени.

Если отправленный в Банк платеж (в АРМ-Клиента статус платежа «Принят») в течение рабочего дня не меняет статус на «Исполнен», Вам следует обратиться к операционисту в филиал Банка, где Вы обслуживаетесь.

Если отправленный платеж находится в статусе «Отказан» или «Отказан АБС» и комментарии из Банка не получены, Вам следует обратиться к операционисту в филиал Банка, где Вы обслуживаетесь.

Возникли трудности с отправкой документов в Банк?

Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки 8-495-647-90-44 (для жителей г.Москвы), 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный). Время работы службы поддержки с 9-30 до 18-30 по Московскому времени.

Возникли трудности с подписанием документов или шифрованием подписи?

Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки 8-495-647-90-44 (для жителей г.Москвы), 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный). Время работы службы поддержки с 9-30 до 18-30 по Московскому времени.

Как подписать произвольный документ в Банк после первоначальной установки АС «Банк-Клиент»?

После установки АС «Банк-Клиент» Вам предоставлены только регистрационные ключи, находящиеся в дистрибутивном комплекте, которые предназначены только для отправки запроса на изготовление сертификатов ключей подписи. Все документы, отправляемые по системе «Банк-Клиент» (BSS) подписываются рабочими ключами, которые активируются только после получения сертификата ключей подписи из Банка.

Смена подписантов у Клиента?

В случае изменения списка владельцев сертификатов ключа подписи Клиент заполняет Приложение 2 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в НБ «ТРАСТ» (ОАО) и, заверив его, передает его операционисту филиала Банка вместе с письмом об изменении списка владельцев сертификатов ключа подписи, которое оформляет в произвольном виде.

Авторизация — процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица, действующего от его имени, на проведение операции по карте.

В случае, когда такое разрешение предоставляется, расходный лимит по карте уменьшается на сумму операции с учетом комиссионных банка.

Национальный банк «ТРАСТ» организовывает прием к оплате карты следующих систем:

Visa International — одна из крупнейших платежных систем мира, ее история в России насчитывает уже более 18 лет, а сама страна является приоритетным рынком для компании.

Сфера применения карты:
Банкоматы, предприятия торговли и сферы услуг, пункты выдачи наличных.

MasterCard International — крупнейшая в мире платежная система, управляет программами эмиссии целого семейства хорошо известных и повсеместно принимаемых к оплате во всем мире брэндов платежных карт, таких как MasterCard, Maestro и Cirrus и других, а также занимается обслуживанием финансовых учреждений, физических лиц и предприятий в более чем 210 странах и регионах. мира.

Сфера применения карты:
Банкоматы, предприятия торговли и сферы услуг, пункты выдачи наличных.

American Express — компания, ориентированная