Закрыть
Вопрос-ответ
- Расчетно-кассовое обслуживание
-
- Технические вопросы
-
- Как сделать копию экрана (принтскрин, скриншот) для отправки инженерам технической поддержки АС «Банк-Клиент»?
- Необходимо нажать клавишу PrintScrn, которая находится справа от кнопки F12 на стандартной клавиатуре, на клавиатуре ноутбука возможно необходимо одновременное нажатие клавиши Fn и PrintScrn. Далее открыть Microsoft Office Word и вставить изображение экрана через правую кнопку мыши. Сохранить документ и выслать в службу поддержки BSS по адресу cb@trust.ru.
- Как настроить параметры для импорта и экспорта документов из 1С-Предприятие?
-
Для настройки выгрузки из 1С-Предприятие, необходимо изменить настройки 2 параметров в меню «Выгрузка документов» 1С-Предприятие: Тип выгрузки:ДБО v 3.0 BSS
Указать путь к каталогу выгрузки: %BSSRoot%\SUBSYS\1C\In, где %BSSRoot% - каталог установки АС «Банк-Клиент». Имя исходящего файла 1c_to_kl.txt
Для настройки импорта документов необходимо указать каталог загрузки: %BSSRoot%\SUBSYS\1C\out -- где %BSSRoot% - домашний каталог установки Клиент-Банка.
Настройка связки со стороны АС «Банк-Клиент» (BSS) находится по пунктам меню Связка с БС -> Настройка связки с БС «1С Предприятие». - Возможно ли перенести АС «Банк-Клиент» (BSS) с одного компьютера на другой?
- Систему «Банк-Клиент» (BSS) можно перенести на другой компьютер простым копированием каталога, в который установлена система. Обязательным условием работы системы является наличие на новом рабочем месте установленной версии КриптоПро CSP и MS Word (MS WordViever).
- Возможно ли хранить ключи на flash-накопителе?
-
Да, возможно, для записи регистрационных ключей на флешку необходимо из дистрибутива (Distrib\ADDITION\Keys) скопировать папку с регистрационными ключами XXXXXXXX.000 в корневой каталог флешки. Для дальнейшего использования флэшки в качестве хранилища ключей необходимо настроить КриптоПро (для версии ниже 3.6).
Для настройки считывателя необходимо зайти в КриптоПро (Пуск->Панель управления-> КриптоПро CSP) на закладку Оборудование-Настройка считывателя. Добавить считыватель с помощью Мастера установки считывателя.
Для получения дополнительной консультации необходимо связаться со службой технической поддержки +7 495 647-98-77 (для жителей г.Москвы), 8 800 200-22-09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный). - Можно ли установить систему «Банк-Клиент» (BSS) на Windows Vista?
-
Да, можно, но вместо КриптоПро 3.0, предоставленного в комплекте дистрибутива, необходимо скачать и установить КриптоПро 3.6.
Дистрибутив располагается на FTP сервере Банка (ftp://194.50.104.156) логин: distr_cripto пароль:12345.
Для получения лицензии на новую версию КриптоПро 3.6 необходимо связаться со службой технической поддержки: для звонков из регионов РФ по телефону горячей линии Банка 8 800 200-22-09 (звонок оплачивает Банк, для Клиента звонок бесплатный); для звонков из Москвы по прямому городскому телефону Отдела поддержки BSS +7 495 647-98-77. Междугородний звонок оплачивает Клиент.
- Установка и подключение
-
- Существует ли возможность работы с АС «Банк-Клиент» (BSS) в локальной сети предприятия?
- Для одновременной работы с АС «Банк-Клиент» (BSS) на нескольких рабочих местах, необходимо установить систему на сетевой ресурс (возможна установка на локальный диск с последующим предоставлением доступа к каталогу пользователям, которые будут использовать программу). Особенность в работе с такой системой заключается в том, что вход в систему с логином и паролем, предоставленным Банком, возможен только с одной машины, с которой будет осуществляться обмен информацией с Банком. Остальные пользователи должны быть зарегистрированы в системе под другими логинами, без права запуска транспорта и автопроцедур. Более подробная информация дана в документации по системе (Дистрибутив, каталог ADDITION\Doc\BankClient\Администратор\Руководство по использованию системы\Разграничение доступа.pdf).
- Какой срок выпуска рабочих ключей для АС «Банк-Клиент»?
- Администратор BSS Банка выпускает сертификаты ключей подписи не позднее дня, следующего за днем получения Запросов Клиента на выпуск сертификата ключей подписи и отсканированной копии Акта признания ключей, полученного от операциониста. Операционист направляет документы, полученные от Клиента Администратору BSS Банка в день их получения от Клиента.
- Возникли трудности с установкой дистрибутива?
-
Если у Вас возникли вопросы при установке АС «Банк-клиент», необходимо обратится к соответствующему разделу Инструкции по установке ПО BS-Client v.3 которая прилагается к дистрибутивному комплекту.
Если Вы затрудняетесь выполнить установку самостоятельно, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки +7 495 647-98-77 (для жителей г.Москвы), 8 800 200-22-09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный). - Проблемы при самостоятельном скачивании дистрибутива через сеть интернет?
-
Если у Вас возникли сложности при скачивании дистрибутива через интернет с FTP сервера Банка, Вы можете получить дистрибутив на CD-R или flash-накопителе, обратившись в подразделение Банка, в котором Вы обслуживаетесь. Носитель для записи дистрибутива предоставляется Клиентом самостоятельно. Перед записью дистрибутива предоставленные Клиентом носители форматируются.
Для получения дистрибутива необходимо представить в Банк Акт приема–передачи (Приложение 9 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в банке «ТРАСТ» (ПАО)) и соответствующим образом оформленную доверенность на Вашего уполномоченного представителя (Приложение 11 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в банке «ТРАСТ» (ПАО)).
- Эксплуатация
-
- Возможно ли автоматическое получение ежедневной выписки по расчетному счету?
-
Автоматическая рассылка выписки системой «Банк-Клиент» (BSS) предусмотрена ежедневно до 8-30 по местному времени
Так же Клиент самостоятельно может запросить выписку за любой период (глубина выписки не должна превышать 15 дней). - На запрос выписки по расчетному счету приходит справка?
-
Текущая выписка (справка) по расчетному счету Клиента формируется и пересылается Клиенту по его запросу.
Если на момент запроса выписки Клиентом операционный день в филиале не был закрыт, то Клиенту будет сформирована справка. В случае получения справки (за предыдущий день) Клиенту необходимо обратиться к операционисту в филиал за уточнением срока закрытия операционного дня и повторить запрос выписки после указанного времени.
Выписка по расчетному счету Клиента с отметкой «Подтверждено Банком» формируется на следующий рабочий день (до 11 часов) и предоставляется Клиенту на основании его запроса. - Как изменяются статусы платежных поручений, отправленных через АС «Банк-клиент»?
-
Если после отправки платежа в Банк, отправленный документ в течение 30 минут не меняет статус на «Принят» (т.е. из Банка не приходит подтверждение приема документа), Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки +7 495 647-98-77 (для жителей г.Москвы), 8 800 200-22-09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный).
Если отправленный в Банк платеж (в АРМ-Клиента статус платежа «Принят») в течение рабочего дня не меняет статус на «Исполнен», Вам следует обратиться к операционисту в филиал Банка, где Вы обслуживаетесь.
Если отправленный платеж находится в статусе «Отказан» или «Отказан АБС» и комментарии из Банка не получены, Вам следует обратиться к операционисту в филиал Банка, где Вы обслуживаетесь. - Возникли трудности с отправкой документов в Банк?
- Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки +7 495 647-98-77 (для жителей г.Москвы), 8 800 200-22-09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный).
- Возникли трудности с подписанием документов или шифрованием подписи?
- Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки +7 495 647-98-77 (для жителей г.Москвы), 8 800 200-22-09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный).
- Как подписать произвольный документ в Банк после первоначальной установки АС «Банк-Клиент»?
- После установки АС «Банк-Клиент» Вам предоставлены только регистрационные ключи, находящиеся в дистрибутивном комплекте, которые предназначены только для отправки запроса на изготовление сертификатов ключей подписи. Все документы, отправляемые по системе «Банк-Клиент» (BSS) подписываются рабочими ключами, которые активируются только после получения сертификата ключей подписи из Банка.
- Смена подписантов у Клиента?
- В случае изменения списка владельцев сертификатов ключа подписи Клиент заполняет Приложение 2 к Правилам обмена электронными документами по АС «Банк-Клиент» (BSS) в банк «ТРАСТ» и, заверив его, передает его операционисту филиала Банка вместе с письмом об изменении списка владельцев сертификатов ключа подписи, которое оформляет в произвольном виде.